¿Cuándo puedo enviar mi dispositivo para su reparación?
Debe cumplir con los siguientes criterios antes de enviarnos su dispositivo para su revisión:
1. Un miembro de nuestro equipo de soporte técnico debe confirmar la falla.
2. Su dirección de envío debe estar en el Reino Unido.
3. Su dispositivo debe haber sido comprado en un distribuidor autorizado (si la reparación se realiza dentro del período de garantía).
4. Debe obtener un número de RMA antes de enviar su dispositivo.
¿Qué es un número de RMA?
El RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) es un número único que se emite después de la resolución de problemas. Escríbalo claramente en el exterior del paquete. Este número actúa como un identificador único y permite a nuestros ingenieros conocer los problemas que ha experimentado, además de proporcionarnos información como sus datos de contacto, detalles de envío, las pruebas realizadas y otros datos relevantes relacionados con su caso. Todos los datos se almacenan de conformidad con el RGPD.
NO nos envíe su dispositivo sin que su número RMA esté escrito en el exterior del paquete.
¿Cómo obtengo un número RMA?
Un número RMA solo se emite si ha seguido todos los pasos de solución de problemas necesarios para que su dispositivo funcione correctamente y el problema persiste. Si aún no se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte, envíe una solicitud y comprobaremos si cumple con los requisitos.
Si cumples los requisitos, te enviaremos un correo electrónico solicitando la siguiente información para registrarte en el sistema:
• Nombre completo
• Dirección de envío completa
• Número de teléfono (preferiblemente móvil)
• Dirección de correo electrónico
• Breve descripción de la avería
• Nombre y modelo del producto
• Número de serie
• Comprobante de compra (si se te ofreció una reparación gratuita bajo garantía)
¿Qué sucede después de recibir un número de RMA?
Cuando te enviemos tu número de RMA, también te enviaremos un correo electrónico con nuestra dirección de envío y algunos consejos sobre cómo proteger el paquete durante el transporte, así como el mejor servicio de mensajería.
Nota: No cubrimos los gastos de envío, a menos que tu reclamación se encuentre en una de las siguientes categorías:
• La Dash Cam se compró directamente en la página web de Nextbase y tu reclamación cumple con la sección 5 de nuestra política de garantía.
• Tu dispositivo se ha registrado para una reparación fuera de garantía y has rechazado el presupuesto proporcionado por nuestros técnicos, por lo que deseas que te devolvamos el dispositivo (ver más abajo).
Daños físicos
Si su dispositivo llega a nuestro centro de reparación con signos de daños físicos, estos no estarán cubiertos por la garantía y se aplicará un cargo por reparación, independientemente de si el daño se produjo antes del envío o durante el transporte.
Reparaciones fuera de garantía
Si su dispositivo está fuera del período de garantía, le proporcionaremos un presupuesto gratuito para la reparación necesaria. Probaremos la cámara y confirmaremos la falla sin costo alguno, y le enviaremos el presupuesto por correo electrónico. Si no está conforme con el presupuesto, le devolveremos el artículo sin costo (o lo reciclaremos si lo prefiere).
Tenga en cuenta: El precio presupuestado para su reparación (o reemplazo) es definitivo y no negociable. No modificamos los presupuestos; se aceptan o se rechazan.
Reparación no rentable
En el improbable caso de que la Dash Cam se considere irreparable, le ofreceremos un dispositivo de reemplazo con descuento y reciclaremos el dispositivo antiguo de forma segura, de acuerdo con la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). El modelo de reemplazo será un dispositivo reacondicionado, sin soporte, cables ni accesorios, y viene con una garantía estándar de 6 meses (a menos que su garantía original supere este período).
Un producto se clasifica como irreparable económicamente cuando el costo de la reparación es mayor que su valor. Esto suele ocurrir si el producto lleva mucho tiempo fuera de producción y ya no disponemos de las piezas necesarias para realizar la reparación a un precio razonable. Si no hay un reemplazo idéntico disponible, un técnico se pondrá en contacto con usted para analizar las opciones.
Si no recibimos ninguna comunicación suya:
En el improbable caso de que nos pongamos en contacto con usted y no recibamos respuesta ni ninguna otra comunicación en más de 3 meses (desde la fecha de entrega del dispositivo a nuestro centro de reparación), su dispositivo será reciclado de acuerdo con la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y desechado.
¿Cómo pago una reparación?
Si su dispositivo no está cubierto por la garantía, le enviaremos un presupuesto por correo electrónico con un enlace de pago. Simplemente haga clic en el enlace de pago y siga las instrucciones en pantalla para pagar la reparación. Tenga en cuenta: El trabajo se realizará ÚNICAMENTE después de haber recibido el pago.
¿Cuánto suele tardar una reparación?
El tiempo exacto de reparación varía, pero generalmente es de 14 días hábiles, aunque puede variar durante periodos de alta demanda o días festivos.
Nota:
El dispositivo se enviará a la dirección original proporcionada al crear su RMA (consulte la sección 3). No podemos enviar el artículo a una dirección alternativa sin la autorización previa por escrito de un miembro de nuestro equipo de soporte.
Todos los productos se envían mediante el servicio de entrega en 24 horas de Royal Mail, pero debido a factores ajenos a nuestro control, no podemos garantizar la entrega en 24 horas y, en algunos casos, los artículos pueden tardar algunos días más en llegar.
¿Las reparaciones tienen garantía?
Los componentes específicos de la reparación realizada tienen una garantía de 6 meses. Si la misma falla se presenta dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de la reparación original, repararemos (o reemplazaremos) el dispositivo sin costo alguno. Si adquiere un dispositivo de reemplazo (consulte la sección 8), este tiene una garantía de 12 meses a partir de la fecha de reemplazo.
Para dispositivos reparados o reemplazados dentro del período de garantía original, esta no se extiende. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra original, no de la fecha de reparación o reemplazo.
Nota: Los daños físicos NO están cubiertos por esta garantía.
Reutilización de materiales de embalaje
En la mayoría de los casos, su dispositivo se le enviará de vuelta utilizando los mismos materiales de embalaje con los que lo envió originalmente. Hacemos esto para reducir nuestro impacto ambiental; por favor, intente usar materiales que se puedan reutilizar y que no sea necesario desechar al recibirlo.